Автоматизация бронирования автобусных туров в Битрикс24
Организация автобусных туров кажется простым процессом только со стороны. На практике турфирмы ежедневно сталкиваются с десятками заявок, изменениями по рейсам, необходимостью контролировать свободные места, учитывать пассажиров и взаимодействовать с гидами и водителями.
В этом кейсе мы покажем решение для туристической компании, продающей автобусные туры. Целью проекта было объединить продажи, бронирование, учет пассажиров и управление рейсами в единой системе на базе Битрикс24.
Проблемы, с которыми сталкиваются турфирмы
Обращения приходят из разных источников и обрабатываются вручную.
Рейсы ведутся в таблицах и быстро устаревают.
Сотрудники не видят реальные остатки мест.
Данные приходится переносить между документами.
Нет понимания, кто оплатил поездку.
Используются бумажные списки.
Руководитель не видит загрузку рейсов.
С увеличением объема туров растет количество ошибок.
Как реализовано решение
На сайте размещается страница бронирования. Она может быть встроена в действующий сайт компании либо использоваться как отдельный лендинг с адаптацией под фирменный стиль.
На странице выводятся актуальные рейсы. Источником данных выступает смарт-процесс «Рейсы» в Битрикс24. Сотрудники могут самостоятельно создавать поездки, указывать даты, направления и другие параметры.
При необходимости реализуется обратная интеграция: туры публикуются на сайте, а затем автоматически передаются в Битрикс24.
Онлайн-бронирование туров
- Выбор рейса клиентом.
- Указание количества пассажиров.
- Отображение свободных мест.
- Ввод данных каждого пассажира отдельно.
- Автоматический расчет стоимости.
- Подтверждение и отправка заявки.
Важно, что пассажир и покупатель могут быть разными людьми. Например, родители оформляют поездку детям. Поэтому система хранит именно пассажирские данные.
Автоматическое создание заявок
После отправки формы в Битрикс24 автоматически создается заявка. Менеджер получает всю информацию без ручного переноса данных. К заявке привязываются рейс и пассажиры.
Карточка рейса
Карточка рейса становится центром управления поездкой. В ней отображаются все сделки и пассажиры, относящиеся к конкретному туру.
- Забронированные места;
- Оплаченные пассажиры;
- Статусы посадки;
- Контактные данные;
- Паспортная информация;
- Места в автобусе.
Дашборд по рейсам
Для сотрудников и руководителей реализован удобный дашборд. Он показывает общее количество пассажиров, свободные места, число оплаченных бронирований и фактическую посадку.
Такая аналитика позволяет быстро оценивать загрузку автобусов и принимать решения по продвижению конкретных направлений.
Работа гидов и водителей
К рейсу можно прикрепить гида и транспорт. Для сопровождающих предусмотрены печатные списки пассажиров. Дополнительно реализована работа через мобильное приложение.
Гид или водитель может отмечать явку пассажиров, менять статусы и видеть актуальную информацию по поездке. Данные обновляются в режиме реального времени.
Кому подходит решение
- Турфирмам, организующим автобусные туры;
- Экскурсионным компаниям;
- Региональным перевозчикам;
- Компаниям с несколькими направлениями;
- Бизнесу, которому нужен учет пассажиров и CRM.
Результаты после внедрения
- Снижение количества ошибок при бронировании.
- Сокращение ручной работы сотрудников.
- Полная прозрачность по загрузке рейсов.
- Ускорение обработки заявок.
- Повышение качества обслуживания клиентов.
- Удобная работа гидов и водителей.
Итог
Автоматизация турфирмы на базе Битрикс24 позволяет объединить продажи, бронирование автобусных туров и управление пассажирами в единой системе. Руководитель получает контроль над бизнесом, сотрудники избавляются от рутины, а клиенты получают удобный сервис бронирования.
