Доставка еды в Битрикс24 - как автоматизировать заказы и курьеров

Почему службам доставки сложно расти без автоматизации

Многие компании начинают доставку просто: принимают заказы по телефону, в мессенджерах или через сайт, а затем передают информацию курьеру вручную. На старте это кажется удобным, но как только заказов становится больше, начинаются ошибки, задержки и перегрузка сотрудников.

Решение: доставка еды на базе Битрикс24

В рамках показанного проекта реализован готовый курьерский сервис для доставки еды на Битрикс24. Решение уже внедрено и используется в рабочем формате. Для демонстрации данные были перенесены на отдельный тестовый портал.

Система объединяет в одном месте сайт, CRM, сделки, логистику, личный кабинет курьера и контроль выполнения заказов. Клиент оформляет заказ привычным способом, а дальше процесс работает автоматически.

1. На сайт или в мессенджер встраивается форма заказа еды. Можно изменить иконки, названия, поля формы и внешний вид под бренд компании.
2. Клиент указывает адрес доставки. Если заказ оформляется с телефона, местоположение можно определить автоматически.
3. Состав заказа передаётся с сайта в CRM. Например: пицца, роллы, напитки, комбо-наборы.
4. После отправки создаётся сделка в Битрикс24, где уже есть данные клиента, адрес, заказ и комментарии.
5. Система назначает курьера автоматически с учётом зоны доставки.
6. Курьер получает заказ в мобильном приложении и принимает его в работу.
7. По мере движения заказа меняются статусы: принят, готовится, в пути, доставлен.

Что получает руководитель и оператор

• Единое окно управления заказами в CRM Битрикс24.
• Карточку сделки с полным составом заказа и контактами клиента.
• Быстрое переназначение курьера вручную при необходимости.
• Контроль стадий доставки в режиме реального времени.
• Просмотр местоположения курьера относительно адреса клиента.
• Историю событий и действий по каждому заказу.

Зоны доставки и структура курьеров

В системе предусмотрен отдельный кабинет управления зонами доставки. Руководитель может создать северную, южную, центральную или любую другую зону, нарисовать её на карте и закрепить за конкретными сотрудниками.

У каждого курьера в карточке сотрудника указывается зона работы. Дополнительно можно фиксировать статус смены: на линии сотрудник или нет. Это позволяет распределять заказы только на доступных курьеров.

Такой подход особенно важен для доставки еды, где каждая минута влияет на качество сервиса и повторные продажи.

Мобильное приложение курьера

На ранних этапах в подобных проектах часто используют стандартные задачи. Но для курьерской службы это неудобно: лишние действия, слабая скорость, неудобный интерфейс в дороге.

Поэтому в проекте реализовано отдельное мобильное приложение курьера. В нём сотрудник видит:

• статус рабочего дня — начать или завершить смену;
• количество активных доставок;
• количество завершённых заказов;
• свою рабочую зону;
• маршрут и информацию по заказу;
• дополнительные показатели, включая пробег.

Данные о пробеге можно использовать в автоматизации: например, рассчитывать бонусы курьерам, KPI или компенсацию расходов.

Кому подходит такое решение

• Доставка еды: пицца, суши, роллы, готовые блюда.
• Рестораны и кафе с собственной доставкой.
• Дарк китчен и кухни без зала.
• Доставка цветов, воды, документов и товаров по городу.
• Компании, где есть выездные сотрудники и маршруты.

Видеообзор решения

Посмотрите демонстрацию системы: как приходит заказ, как назначается курьер и как работает доставка внутри Битрикс24.